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2016年入社 婚礼・ホテル事業部
ホテルフロント
藤﨑 理沙

再びお越しいただいたお客様の笑顔が最高の喜びです。

どのようなお仕事を主にされていますか?

宿泊に来られるお客様のチェックイン及びチェックアウト業務や電話対応を行っています。とくに、電話対応はホテル業務で最も大切であると言えるかもしれません。お客様はご宿泊されるとき、まずはお電話でのご予約をされます。そこでの応対がホテルの印象を決めます。全てのお問合わせにスムーズにお答えできるように努めていますが、まだまだ、説明不足によりお客様の誤解を招いてしまうこともあります。そんなときは、先輩方のアドバイスに助けられながら業務に励んでいます。

やりがいを感じているのはどのようなところですか?

自分が惚れこんでいるロイヤルチェスターホテルの良さがしっかりお客様に伝わったときに喜びを感じます。ロイヤルチェスターホテルはホテル施設だけではなく、結婚式場とレストランを併設していますので、様々な目的をもったお客様が訪れます。レストランのご利用でいらしたお客様にホテルのご説明をさせていただいたことがあります。そのお客様は「こんな素敵な場所があったのね」と、とてもホテルを気に入っていただき、次はご宿泊での利用でいらっしゃいました。ホテルの良さを自分自身の言葉に置き換え、それがしっかり、お客様に伝わったという手応えを感じた瞬間でした。

今後の展望についてどのようにお考えですか?

接客やサービスのレベルの底上げを目指しています。先輩方のちょっとした気遣いや状況に応じた判断力を日々、学ばせていただいております。あのときこうすれば良かったと反省する日々ですので、洗練されたホテルに見合う人材に成長していきたいと思っています。そのためには、ホテル業そのものに対しての見聞を広げながら、素直な気持ちで経験を積んでいくことだと考えています。将来的には、ブライダルのお客様のご案内ができるようにブライダルの知識も広げていきたいです。

1日のスケジュール

12:30
出社
13:00
お客様リスト、宿泊の内容を確認
14:00
昼食
15:00
フロント業務 チェックイン対応、電話対応
21:00
夜間スタッフへの引継ぎ

休日の過ごし方

休日はドライブに出かけることが多いです。長崎にはドライブスポットがたくさんあり、綺麗な海や夜景スポット、観光地などへ出かけます。カフェ巡りも好きです。噂を聞き付ければ、長崎市内から諫早や大村まで、どこにでも出向きます。観光でホテルを訪れたお客様にご質問いただいたときには、自分の経験を通じて長崎の良さを、魅力いっぱいにお伝えしていきたいと思っています。

キャリアパス

長崎
婚礼・ホテル事業部
長崎ロイヤルチェスターホテル
入社から1年半 フロント

就活生へのアドバイス

まずは挑戦してみることが大事だと思います。自分がやってみたい仕事に就くことができれば、最高の人生が待っているかもしれません。しかし、苦手だと思う仕事も、実際に経験してみると楽しいこともあります。意外と自分に合っているかもしれません。幅を広げ、さまざまな職業をまず知ることに損はありません。私自身、以前は人見知りで話すことがとくに苦手でしたが、この仕事を始めてそういうものが不思議となくなりました。毎日、色々な方と話せることが、今はとても楽しく思えます。

先輩社員の声

創業以来沢山のお客様と従業員の
皆様に支えられて成長し続けています。

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